L'énergie de vos compétences

Objectifs

Accompagner vos équipes pour la réalisation de l’évaluation interne dans le cadre des préconisations de l’ANESM.
Aboutir à un plan d’amélioration priorisé permettant à votre établissement ou service de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Associer tous les acteurs de la qualité de service.
Recueillir l’opinion des usagers sur la qualité des services rendus.

Personnes concernées

L’ensemble de l’équipe et de l’encadrement de l’établissement ou du service.

Méthode

Formation action aménageant des modalités diversifiées d’intervention : entretien, groupe de travail, formation, réunion d’information, conseil de vie sociale ou réunion d’usager, enquête, etc. Elles sont déterminées en fonction des besoins et des objectifs.
Un responsable de projet est désigné dès le lancement de l’opération. Il est l’interlocuteur privilégié pour le consultant.

Résultats

Rapport d’évaluation complet et validé
Plan d’amélioration validé

Durée

Variable en fonction des effectifs concernés et de l’existence d’un référentiel professionnel utilisable en l’état ou modifié une dizaine de jours en général

Remarques

Cette formation action est réalisée dans les locaux de l’établissement ou du service. 

Programme

Préparation
-  Prise en compte du contexte et de l’expérience dans le domaine de la qualité / satisfaction des exigences de la loi de 2002 concernant l’accueil des usagers.
-  Conseil à la direction
-  Définition du projet d’évaluation interne (Périmètre, personnes concernées, etc.)
-  Planification des groupes de travail

Réalisation
- Animation de tout ou partie des groupes de travail d’évaluation interne.
- Animation du groupe de travail des usagers ou accompagnement de la démarche d’enquête de satisfaction auprès des usagers, résidents, personnes aidées à domicile etc.

Amélioration
-  Préparation du rapport d’évaluation et conception du plan d’amélioration avec l’encadrement.

Information
-  Communication des résultats et du plan d’amélioration aux équipes.

Documentation

-  Guide de l’évaluation
-  Référentiel professionnel lorsqu’il existe
-  Modèles de rapport et de plan d’amélioration

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