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Objectifs

Le plan de formation action proposé est à visée opérationnelle et permet à la collectivité  d’obtenir sa certification ISO 9001 V 2008. La mission consiste à préparer l’encadrement à manager le projet de démarche Qualité afin de permettre aux services de répondre aux exigences de la norme ISO  9001, et d’envisager une amélioration continue selon la norme ISO 9004.

Personnes concernées

La réalisation du projet se veut participative.
L’accompagnement est destiné aux membres de l’encadrement fonctionnel des services concernés ainsi qu’aux agents apportant une contribution spécifique à la démarche
Directeurs, responsables « Qualité »
Responsables de services, de secteur, etc.
Agents

Le plan est prévu pour permettre à chacun de suivre un parcours spécifique en fonction de son champ d’action ou de responsabilité.
La liste des participants à chacune des journées de formation prévues est établie en concertation avec le responsable Qualité et la direction. Le responsable Qualité participe à toutes les journées planifiées.Chaque journée de formation entraîne un travail complémentaire à réaliser par les participants pour préparer la certification.

Méthode

La mission consiste en un accompagnement des équipes concernées par la certification ISO 9001. Les modalités d’intervention sont diversifiées :

Diagnostic et audit
Conseil
Formation
Conception

Elles sont précisées dans le plan d’intervention établi par le consultant lorsque le projet et le contexte sont portés à sa connaissance et confirmées après le diagnostic préalable.

Résultats
Conception du projet de certification
Diagnostic préalable
Etablissement du plan de mise à niveau
Mise en conformité des activités
Mise en conformité du management
Réalisation d’une enquête de satisfaction client
Réalisation d’un audit interne
Préparation de l’audit de certification

Durée

Entre 20 et 40 journées sur 15 à 18 mois en fonction de la taille, du périmètre et de l’état d’avancement de la démarche Qualité.

Remarques

Cette formation action est réalisée en intra dans les locaux de la Collectivité territoriale. L’action est dans tous les cas adapté aux besoins  de la collectivité.

Programme

Préparation
- Préparation du projet de certification
- Définition des objectifs et du périmètre du projet
- Installation des instances
- Sensibilisation du personnel
- Préparation du plan de mise à niveau
- Préparation du diagnostic de conformité
- Planification des actions d’amélioration

Mise à niveau
- Mise en conformité
- Les processus de réalisation du service
- Les processus de management des ressources
- Le processus de pilotage
- Le processus d’amélioration

Amélioration
- Préparation et réalisation d’une enquête de satisfaction
- Préparation du cahier des charges de l’enquête
- Conception du questionnaire d’enquête
- Organisation et production du traitement
- Préparation et réalisation des audits internes
- Préparation d’un guide d’audit
- Conduite d’un audit interne
- Rapport d’audit interne
- Préparation du bilan et du plan de dispositif

Certification
- Préparation et réalisation d’un audit « blanc » par un auditeur qualifié
- Préparation de l’audit de certification

Documentation

- Document pédagogique
- Modèles de document de projet
- Modèles de document Qualité

Planning type

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